AMOR Y CUIDADO GAEL · MÁS QUE UN SERVICIO UN VÍNCULO DE AMOR
AMOR Y CUIDADO GAEL · MÁS QUE UN SERVICIO UN VÍNCULO DE AMOR
Fecha: 25/03/2026
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web AMOR Y CUIDADO GAEL, corresponderá a un nombre de fantasía bajo el cual operan las siguientes personas jurídicas:
Según la naturaleza del producto o servicio contratado, el contrato será celebrado con la razón social correspondiente.
Ambas empresas se rigen por las leyes de la Republica de Chile, especialmente la Ley N° 19.496, la Ley N° 19.628 y el Reglamento de Comercio Electronico (Decreto N°6/2021)
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
El uso del sitio web y la contratación de productos o servicios implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Amor y Cuidado Gael, se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Amor y Cuidado Gael cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Amor y Cuidado Gael ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por GRUPO GAEL SPA cuando lo considere oportuno haciendolo público en www.AmoryCuidadoGael.com la versión más actualizada.
Estas modificaciones serán comunicadas por Amor y Cuidado Gael a los usuarios que en la configuración de su cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios de estos Términos y Condiciones.
REGISTRO.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a GRUPO GAEL SPA haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
SEXTO: MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a GRUPO GAEL SPA., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de GRUPO GAEL SPA
Cambios y devoluciones.
Cambios y Devoluciones (Productos de Higiene e Insumos Médicos)
En conformidad a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos comercializados por Grupo Gael SpA cuentan con garantía legal
Tratándose de insumos médicos y productos de higiene de uso personal, tales como: Pañales para adulto, Sabanillas desechables, Toallitas húmeda, Guantes clínicos, Apósitos, Insumos de higiene y cuidado personal
Solo podrán ser objeto de cambio o devolución cuando:
Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente utilizados.
En caso de que el producto presente:
El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, optando por:
Esta garantía no aplica cuando el deterioro sea atribuible a mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Conforme a la normativa vigente, el derecho a retracto no será aplicable a productos que, por su naturaleza:
Para solicitar cambio o garantía, el cliente deberá:
La empresa podrá verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución
ARRIENDO DE OXÍGENO DOMICILIARIO
(Grupo Gael SpA)
El servicio de arriendo de oxígeno domiciliario consiste en la provisión temporal de equipos concentradores de oxígeno y/o cilindros de oxígeno medicinal para uso domiciliario, como apoyo terapéutico indicado por un profesional de la salud.
La empresa no realiza diagnóstico médico ni prescribe tratamientos.
El cliente declara contar con indicación médica para el uso del oxígeno.
El cliente se obliga a: Utilizar el equipo exclusivamente conforme a indicación médica, Seguir las instrucciones técnicas entregadas por la empresa, No manipular internamente el equipo ni intervenirlo técnicamente. No exponer el equipo a fuentes de calor, fuego o sustancias inflamables, Mantener condiciones eléctricas seguras y estables en el domicilio.
La empresa no será responsable por daños derivados de:
El arrendatario será responsable por: Daños físicos al equipo derivados de negligencia o mal uso, Pérdida, robo o destrucción del equipo mientras esté bajo su custodia, Costos de reparación cuando el daño no corresponda a falla técnica propia del equipo.
En caso de falla técnica: El cliente deberá informar inmediatamente a la empresa, Se coordinará revisión o reemplazo según disponibilidad, No se considerará falla técnica el mal funcionamiento derivado de uso incorrecto o condiciones eléctricas inadecuadas.
Al término del contrato: El equipo deberá ser devuelto en condiciones normales de uso, Se verificará su estado al momento del retiro, Cualquier daño atribuible al usuario podrá ser cobrado conforme a presupuesto de reparación.
La empresa no será responsable por complicaciones médicas derivadas de: Uso distinto al indicado por profesional de la salud, Suspensión del tratamiento por causas ajenas a la empresa, No seguimiento de indicaciones médicas.
Derecho de Retracto.
Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.
En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de GRUPO GAEL SPA, este plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
En el caso de la contratación de servicios, GRUPO GAEL SPA tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
GRUPO GAEL SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Garantías Legales.
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de GRUPO GAEL SPA
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS.
Despacho de Productos.
Por el momento empleamos la siguiente empresa para nuestros envíos:
Región Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles
Regiones Centro, Norte y Sur: de 2 a 5 días hábiles
Regiones Extremas: Hasta 10 días hábiles
No obstante, la empresa Grupo Gael Spa. no se responsabiliza por atrasos ocasionados por las empresas de envío.
El plazo de entrega pautado comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email de que su orden fue Pagada.
(Días hábiles comprenden de lunes a viernes, se excluyen feriados)
Grupo Gael Spa. no se responsabiliza por los atrasos ocasionados debido al mal ingreso de datos por parte de los clientes, es responsabilidad del cliente verificar que su información de contacto esté correcta antes de cerrar su pedido.
En eventos especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Día de la Madre, Navidad y similares el despacho puede demorar hasta 20 días hábiles.
Horarios de entrega:
Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 horas
Grupo Gael Spa. no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
La persona que recibe la encomienda debe ser mayor de edad (+18) y estar en disposición de dejar sus datos al repartidor como constancia de recepción del pedido.
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, el paquete será retenido por la empresa de envío para realizar un segundo y último intento de despacho, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo contacto@amorycuidadogael.com y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. En caso de el pedido haya sido recibido y esté presente daños o este incompleto el cliente debe enviar una fotografía de lo recibido (embalaje, detalle de la compra y los productos). Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.
Los pedidos solo son despachados a domicilio, no entregaremos paquetes para redespacho en direcciones que correspondan a otras empresas de envío y similares.
En ningún caso GRUPO GAEL SPA responderá por:
En tales casos, GRUPO GAEL SPA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
GRUPO GAEL SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
GRUPO GAEL SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
GRUPO GAEL SPA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
GRUPO GAEL SPA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, GRUPO GAEL SPA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, GRUPO GAEL SPA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. GRUPO GAEL SPA. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de GRUPO GAEL SPA., contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
GRUPO GAEL SPA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@amorycuidadogael.com
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de GRUPO GAEL SPA. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
GRUPO GAEL SPA. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
GRUPO GAEL SPA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de GRUPO GAEL SPA. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, GRUPO GAEL SPA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, GRUPO GAEL SPA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa GRUPO GAEL SPA. RUT: 78.330.842-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume con relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
GRUPO GAEL SPA. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de GRUPO GAEL SPA., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que GRUPO GAEL SPA. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
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Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de GRUPO GAEL SPA., sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto aceptas dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales y renuncias a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.
Adicionalmente, GRUPO GAEL SPA. deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf
(Prestados por Servicios de Salud Rodríguez y Pineda Ltda.)
Los servicios incluyen apoyo en higiene, alimentación, movilización, supervisión y administración de medicamentos según indicación médica escrita.
No constituyen atención médica ni reemplazan diagnósticos o tratamientos médicos.
El cliente declara que la información entregada sobre el paciente es veraz y actualizada.
Las horas ya prestadas no son reembolsable.
El cliente declara que ha informado de manera completa, veraz y actualizada el estado de salud del paciente, antecedentes médicos relevantes, patologías crónicas, riesgos de caída, conductas agresivas, alergias, uso de medicamentos y cualquier condición que pueda afectar la prestación del servicio.
La empresa no será responsable por consecuencias derivadas de la omisión o entrega incompleta de información relevante.
El cliente reconoce que el adulto mayor puede presentar descompensaciones o agravamiento propio de la evolución natural de su condición médica, lo que no constituye incumplimiento contractual por parte de la empresa.
La prestación del servicio se realiza en el domicilio del cliente, bajo condiciones físicas que no son controladas por la empresa. El cliente es responsable de mantener un entorno seguro, libre de obstáculos y condiciones de riesgo.
La empresa no será responsable por accidentes derivados de condiciones estructurales del inmueble o falta de medidas de seguridad adecuadas.
La administración de medicamentos se realizará únicamente conforme a indicación médica escrita y entregada por el familiar responsable. El cuidador no está autorizado para modificar dosis ni suspender tratamientos.
La empresa podrá realizar reemplazos del personal asignado cuando razones operativas, de fuerza mayor o resguardo del paciente así lo requieran, procurando siempre mantener la continuidad y calidad del servicio
En caso de emergencia médica, el cuidador dará aviso inmediato al familiar responsable y/o activará servicios de urgencia. La empresa no asume responsabilidad por decisiones médicas adoptadas por servicios externos de emergencia.
El cliente debe entregar información de contacto de emergencia.
La empresa no será responsable por:
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de contacto y cobertura médica durante toda la vigencia del servicio.
DERECHO A RETRACTO
En la venta de productos aplica el derecho a retracto conforme a la Ley 19.496.
En servicios de cuidado domiciliario no procede retracto respecto de horas ya prestadas.
